キャンセルと返品・交換について

キャンセルについて

●オーダーのキャンセルについて
h.NAOTO商品はそのほとんどが、少量ハンドメイド生産を基本にしています。
そのため、ご注文後のキャンセルは他のお客様への販売機会を失い、弊社の運営に問題が生じます。
それゆえにお客様のミスによるキャンセル依頼については、お受け出来ない場合もございますので、ご注文の際には十分なご配慮をお願いします。

尚、商品発送後にキャンセルをご希望の場合は、商品を一旦お受け取りいただいた上でのご返品となります。

返金の手数料や返送の送料など、その費用全額はお客様の負担となります。予めご了承ください。


キャンセル不可
・注文日より翌営業日AM8:00までにキャンセル依頼がなかった場合
・商品の発送準備、発送が完了している場合
・オーダーメイドなど、お客様が限定されている商品の場合

キャンセルを行う場合
注文後にキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせメールへご連絡をお願いします。
(E.SHOPトップ画面一番下の右「マイページ」欄に「お問い合わせフォーム」)


●商品配送について
商品の配送については運送会社との委託契約で行っております。
運送において問題などございましたら、ご連絡ください。
また、運送会社の荷物保管期間は商品発送後、最大7日間となっています。
万が一ご不在のため、「不在票」をお受け取りになりましたら、早急に最寄店までご連絡して速やかに商品をお受取りください。


●悪質なオーダーのキャンセルや受取拒否について
下記のお客様については、弊社E.SHOPの健全なる運営に支障をきたすと考え、今後のE.SHOPでの販売をお断りさせて頂く場合がございます。
・商品を一旦多めに確保して、その後商品を吟味した後、そのオーダーをキャンセルされる方。
・明確な理由もなく、オーダーを繰り返しキャンセルせれる方。
・明確な理由もなく、お客様のご都合による受取拒否をされる方。

商品の返品・交換について

●商品の確認について
ご注文の商品が届きましたら、「商品に不具合がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。また、同封の納品書も必ず保管してください。

●返品・交換について
《お客様のご都合による返品の場合》
ご注文の商品が、「イメージと違った」、「サイズが合わない」などの場合、商品が到着後8日以内であれば、返品を受け付け致します。
一度でもご使用になった商品や、お客様自身の不注意によるキズや汚れが生じた商品、またセールやサービス商品については対象外となります。
返品にかかる送料は、お客様の負担となります。ご返金は、銀行振込の場合は振込手数料、現金書留の場合は書留費用を差し引いた金額を返金させて頂きます。

《商品のキズなどの不具合・ご注文内容と違う商品が届いた場合》
商品到着後8日以内にメールにて、問い合わせて頂けますようお願いします。
迅速に弊社の検査基準に基づき、同一商品と交換、または返品対応をさせて頂きます。

お問い合わせの際は【ご注文商品番号】【商品名】【商品の状態】【対応希望(返品or交換)】をご記入ください。ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。
また、商品の返送費用は弊社にて負担させて頂きます。着払いにて郵送いただけますようお願い致します。なお、到着した商品の確認後、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。

・商品到着後、8日以上経過している商品
・商品に付いていたタグや納品書が無い場合
・使用済みの場合、またはその形跡がある場合
・使用状況によりキズ、破損が生じた場合
・h.NAOTO E.SHOP(エイチナオト・イーショップ)以外で購入した場合

●商品のご返送について
弊社へご連絡頂いた後に送付してくださるようお願い致します。ご連絡がない場合は対応致しかねる場合がございます。以下の状態での返送をお願い致します。

・商品パッケージ、下げ札はそのままの状態でお願い致します。
・現金など、商品・納品書以外のものは同封しないでください。
・ご返送の際は、送り状控えが残る運送会社にてご送付ください。